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秘澳门威斯尼斯人wns615app密武器:走进万吨站:这个航母级油站很有范儿
作者:澳门威斯尼斯人 发布日期:2022-08-22

澳门威斯尼斯人wns615app文:曲绍楠 曹君华 敦心旸

秘澳门威斯尼斯人wns615app密武器:走进万吨站:这个航母级油站很有范儿

加油、加气、洗车、洗衣、便利店、药房、家电、美团……所有这些,在一家加油站就可以实现。这就是堪称“人·车·生活”驿站的富民加油站。

澳门威斯尼斯人wns615app中国石油辽宁销售沈阳分公司富民加油站,位于辽宁省沈阳市浑南区浑南中路朗云街10号,毗邻奥体商业圈,周边高档小区较多,加油群体素质普遍较高。

在富民加油站,从加油到加气,从洗衣到洗车,从家电到药店,从米面油到日用品,可以说是应有尽有,堪称加油站中的航空母舰。

☆ 高端大气范儿 ☆

澳门威斯尼斯人wns615app加油现场5700平方米!

堪称旗舰的富民加油站,占地面积5700平方米,共有24把加油枪(95号10把,98号4把,92号8把,柴油2把)、5个油罐。

富民加油站,当前油品日销量37吨左右。其中,站内的98高标号汽油日均销量4吨左右,95号汽油日均销量19吨左右,CNG日加气量达到3500立方米。

澳门威斯尼斯人wns615app超级“211”!

2005年建成的富民加油站,2007年跻身万吨站行列,到2018年更是实现“三个超”,即油品销量超双万吨中国石油加油站qq群,非油品销售超千万元,IC卡充值超亿元。

室内营业面积270平方米!

澳门威斯尼斯人wns615app这是富民加油站便利店的营业面积。因周边缺少大型商超,富民加油站便利店相当于周围小区的社区超市。店里品类齐全,米面油、牛奶饮料等等基本可以做到商超同价。

除商品品类丰富外,富民站内的昆仑洗衣店同样收获了一大批忠实客户。

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据洗衣店店长陈曦介绍,富民洗衣店于2017年开业,是辽宁销售唯一的昆仑洗衣店。

“我们是通过环评、安评等相关资质部门审核的高端洗衣店,采用的是环保洗衣设备。”每周,陈曦都会对周边客户群体进行走访、宣传。她说,既然是高端洗衣店,我们就要保证高端的服务质量。富民洗衣店现在日均洗衣量20余件。

富民加油站位于沈阳浑南区域板块,周边有很多新开发的高档小区。在听说周边有很多新入住业主有采购家电需求时,站经理冯玲玲立即向上级公司反映情况,有意申请增加电器设备销售。

沈阳销售分公司了解到实际情况后,给予了大力支持,既铺货了一批戴森、摩飞、添可等网红小家电商品,又将云米全屋定制引进富民站。周边的业主可以直接在加油站内体验和预订。

现在,富民站很多家电十分受欢迎,如:戴森系列吹风筒、添可洗拖一体机,还有售价1万多元的智能冰箱、售价2万多元的云米高端电视、168元/平方米的全屋定制窗帘,等等。

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☆ 热情周到范儿 ☆

富民加油站周边客户群体消费能力较高,对价格不是非常敏感,十分看重服务质量。冯玲玲常说:“只有让客户感受到高质量的服务,拥有良好的消费体验,才能成为回头客。”

近两年来,辽宁销售每月“10惠”活动的品牌影响力越来越大。记得有一次“10惠”活动日当天,有位阿姨因手机故障一直没有及时注册成功有车认证,心情很低落。当晚9点,她来到富民站找到站经理冯玲玲,把情况和她一说。冯玲玲立即安抚阿姨的情绪,并快速地帮助阿姨解决了问题。虽然只是一件小事,但阿姨非常感动,对中国石油的员工素质大大称赞,还为她写了表扬信。

此后,这位阿姨加入了富民加油站的微信客户群,并向身边的亲朋好友推荐富民加油站的高质量服务,真正成为了站里的忠实粉丝。

冯玲玲常说,我们一直用心对待每一位进站消费的顾客,注重服务品质是富民站的“法宝”。在富民站的微信客户群里,冯玲玲经常会发送促销信息给大家,也会秒回客户提出需要解决的问题。

“我们站现有两个微信客户群,每个群接近500人。每名员工还有自己单独的客户群。”冯玲玲说,她在群里的名字叫“美丽”。有事儿时,她会在群里留言:“‘美丽’离开半小时,请您耐心等待!”客户觉得这位站经理风趣幽默,很喜欢她和富民站这个大群体。

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2020年初,国内突发疫情,很多顾客苦于无处购买口罩。富民加油站的便民小药店正是在这期间,完成了办理各种经营手续,正式营业。这也是辽宁省唯一开在加油站里的便民药房。

“富民站的便民药房随着加油站的营业时间,可以保证24小时营业中国石油加油站qq群,疫情期间重点经营口罩、体温计等商品。顾客到富民站加油的同时,可以顺便买回家,既安全又便捷。”富民站便利店店长陶晓菲说。

疫情期间,富民加油站共售出了12000个口罩,充分体现了国企的担当与社会责任。

同样是在疫情期间,为了解决周边居民的洗衣问题,富民加油站与附近社区合作,开展上门收衣服务。洗衣店店长陈曦说:“业主只需把衣服放进写好姓名的袋子,我们会上门取送、清洗并消毒。”

未来,富民站还将免费为顾客配送商品上门,节省顾客时间,进一步提升服务品质。

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☆ 管理创新范儿 ☆

站经理冯玲玲说,富民站服务品质高的一个关键因素是引入单站价值管理体系,站内人员分工配比科学,比较有章法。

现在,站内有员工22人,除去正副站经理、店长外,其他人员分为3个班组,充分负责各自班组的加油、加气、洗车、洗衣以及便利店的管理等相关工作。

每个班组之间又建立起了竞争规则,每月开展“销售之星”“服务之星”等评比活动,在班组和员工之间营造了良好的争先评优氛围。

“站内有8人是共产党员,设立的‘共产党员先锋岗’对所有员工起到了很好的表率带动作用。富民站是沈阳分公司万吨加油站党支部之一。这本身既是一种荣誉,也是一份督促。”说到这里,冯玲玲很自豪地提到了富民站的销售冠军班组。班组长叫唐维,是深悟单站价值管理体系精髓的一个人。他把班组员工安排得井井有条,谁加油、谁加气、谁营业、谁机动,怎样开口营销,怎样挖潜增效,大家既有分工又有合作。

单站价值管理体系,是辽宁销售借鉴阿米巴经营理念,结合加油站管理实际创新设计的经营管理模式,旨在让加油站拥有更多的自主权(包括用工选择权、定价订货权、薪酬分配权、费用使用权、应急处置权等),让加油站自主核算费用支出与收入权益,让员工人人会算账、懂经营,从而实现加油站运营的自驱动。

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在上个月的油品和非油品销售排名中,唐维带领的班组在沈阳销售分公司均排名第一。为此,这个班组得到了沈阳分公司额外薪酬奖励5400元。由于表现突出,唐维现在已经入选后备站经理。今年初,他还提交了入党申请书。

其他班组看到冠军班组的优异成绩,纷纷表态要以他们为榜样,奋起直追。“这也是富民加油站一直提倡的‘富民是我家,爱护靠大家’的结果。”冯玲玲说,要想提高全站的销售业绩,就要鼓励每个班组比学赶超,全员提质增效。

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☆ 相得益彰范儿 ☆

家住附近的李先生到富民站加油,加油员提示他:“加满300元油品,可29元换购北京三元牛奶1箱;加满168元,可领取一张25元洗衣券或免费洗车券一次。”

“这样的促销活动,真是太贴心了。”李先生表示。

据陈曦介绍,目前,洗衣店洗一件短款羽绒服40元,减掉加油送的25元优惠券,相当于15元就可以洗一件羽绒服了。如果客户办理了昆仑洗衣卡并充值300元的话,可以再打9折。“周围很多顾客办了洗衣卡,加油的时候就把衣服送到店里,下次再加油时顺路就能把衣服取走。”她说。

“加满一箱油,夏天送洗车、冬天送洗衣,出租车加满58元的天然气可以赠送一次洗车。客户每次来到富民加油站,都有不一样的优惠活动。”冯玲玲说。

说到油非互促小技巧,冠军班组组长唐维最有发言权。

一位顾客进站要加168元油品,可以免费洗车一次。唐维听后便告诉他,如果您加到200元的话可以再加14元换购一提洁柔手纸,更划算。顾客听后立刻加注了200元油品,并对唐维的提醒表示感谢,说真是一举两得。

目前,站内正在推广98号高品质汽油。有一天,一位女顾客到站要加注400元的油品。唐维建议她加到500元,这样可以享受两个促销活动。女顾客了解后得知,原来站内加满300元可以换购酸奶1箱,加满200元可以换购手纸1提。听了唐维的介绍,她竖起了大拇指。这样的营销小技巧,在富民加油站随时可见。

“顾客满意了,加油站也带来了额外100元的油品销售,真正实现了油非互促。”唐维说。现场加油时,有很多顾客会选择现金支付,不想下车进店。为此,他会让员工提前把换购的手纸、酸奶等商品搬到加油现场做成促销堆头,一边加油一边推荐,抓住了现金支付的客户。

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春节期间,富民便利店的伊利金典牛奶和安慕希酸奶销售价格都是两箱99元、昆仑自有品牌大米20斤装的仅售60元。同时,顾客可以享受“10惠”充值优惠券,如满100-20、100-30的优惠活动,可以说比商超还划算。

为了方便顾客购物,富民站的便利店内准备了购物推车。每晚7点,随着晚高峰来临,便利店内的客流量随之增多。

冯玲玲说,在富民站经常会看到顾客加油时,进店推着购物车选购商品,之后直接推到后备厢装好离开。加油又购物,两全其美。

2020年由于疫情影响,富民加油站的日均销量为34吨。开展洗衣、洗车等油非互促活动之后,油站日均销量提升了3吨多,增量显著。

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☆ 引客来栖范儿 ☆

富民加油站虽以汽油销售为主,却有两位难得的柴油客户。

“目前,富民站主要服务两家柴油客户:顺丰快递公司物流车和某部队干休所。”冯玲玲说。年用油60吨的部队干休所客户,是她刚谈妥的。

说起这段经历,她锲而不舍的精神着实令人钦佩。

2019年12月25日,冯玲玲刚刚调任富民加油站经理。为了提升站内的销量,她对油站周边3公里范围进行了走访调研。可令她失望的是,周围并没有什么大的企事业单位,缺少固定用油大户。这可愁坏了冯玲玲。

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没有大的单位,只能从小处着手。冯玲玲找到了附近的一个小物流园。但在开发过程中她发现中国石油加油站qq群,物流车司机加油不固定,一般是车开到哪里就在哪里直接加了。

冯玲玲并不气馁,继续想办法。一天,一条新闻吸引了她的注意。消息的大意是部队要支持地方经济发展,车辆可以到驻地加油。她马上找到附近的部队干休所,第一次主动与门卫攀谈,拉近彼此距离,后来经过多次沟通终于见到相关负责人。可对方一口就拒绝了她。冯玲玲锲而不舍,加了对方微信,时常问候。

第二次上门,冯玲玲通过沟通得知对方共有30台车,年用油量在60吨左右。不过,这些车分散在沈阳各区中国石油加油站qq群,没法集中到富民站加油,浑南区的14台车数量较少无法申请优惠政策。

第三次上门,冯玲玲继续沟通,向对方介绍了站内洗衣店的活动,保证可以帮忙送洗、熨烫军装,且中国石油的油品质量十分值得信任。可即便如此,对方依然不为所动。

第四次上门前,冯玲玲做足了功课。她帮对方算了一笔账:如果在富民站加油,能够办理“八一卡”,每升优惠0.2元,省下的钱可以购买玻璃水等车辅商品,非常划算。

多次登门拜访加之设身处地为对方着想,终于打动了干休所的负责人。他说,之前很多人来谈用油业务,可从没有人站在他的角度去设想,帮他省钱。

最终,对方决定将单位30台车固定在富民站加油,并同意将原来在其他站的卡充值业务转到富民站来。就这样,每周二下午15时30分,富民站都会迎来30台部队用车,在富民加油站可以享受到专属服务,免于排队等待。

冯玲玲说,这是她到富民加油站后签下的一个大客户。为了开拓业务,她最多时一天要接90多个来电。作为一座万吨站的带头人、大家长,身为党员的冯玲玲始终冲锋在前、率先垂范。

另一家小额配送客户,也是她抓住机遇开拓来的。那是一家金属材料生产企业。一天中国石油加油站qq群,该企业负责人到富民加油站充值IC加油卡,冯玲玲便询问对方为何不选择小额配送服务,并承诺亲自送油上门。

因为之前无人提起可以配送,客户听了很感动,每个星期都会从富民加油站购买1000升的油品。后来熟悉之后,客户将公司的年货也选在了富民加油站购买。

接下来,冯玲玲又将目光瞄准了附近的一所小学。她要争取给该校72名教师办理“恩师卡”,锁定在富民站加油,每升可以优惠0.2元,同时可以参加站内换购活动。

这样算下来,老师们在富民站加一车油可以节省12元,一年算下来也是一笔不小的开支。

冯玲玲是一个典型的东北女孩,性格爽朗,非常热心。她说自己特别喜欢帮客户算账,让对方知道来富民站加油可以得到哪些实惠,可以省多少钱。正是这样一个性格豪爽的人,赢得了客户的心,很多头回客变成了回头客。

澳门威斯尼斯人wns615app如今,富民加油站拥有中国石油集团公司先进加油站、中国石油成品油销售百座示范加油站、辽宁工人先锋号等诸多荣誉。未来,将有更多优秀的人才从这里出发,带领更多加油站迈进万吨、双万吨站的行列。

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